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零盖章零回单 银行“智能柜台”让市民大幅缩减办理业务时间

时间:2017-05-27 01:51:56    来源:    

   南京5月25日电 (孙翔鸣)5月25日,中国银行“智能柜台”在苏州中行194个网点全部上线,“0传票”、“0复印”、“0盖章”、“0回单”,只需1次签名、1次审核,业务即办即走。“窗口少、排队长、手续繁”等老百姓吐槽银行服务的老大难问题得以大幅缓解。

  踏进中国银行苏州金阊支行,崭新的智能柜台引人注目。网点厅堂内客户井然有序,各个区域分工明确。在智能柜台通俗易懂的触摸式操作界面上,开卡、激活、签约、理财、人民币汇款、跨境汇款、购汇、挂失、打印流水、查询余额等20类170项业务均可以办理。据了解,目前中国银行的智能柜台项目已经覆盖了60%以上的个人非现金业务。

  “客户在智能柜台办理业务基本可实现即办即走,同样的业务在智能柜台上的办理速度较传统柜台提升3至5倍。”中国银行苏州分行运营控制部总经理吴卫萍介绍说,智能柜台大幅缩减了排队等候时间和业务办理时间,从根本上消除了排长队现象,使客户体验得到明显改善。

  数据显示,使用智能柜台办理个人开卡业务并完成网上银行、手机银行的注册仅需3分钟,而传统柜面至少需要8分钟;重置密码只需2分钟,而以前在传统柜面需要15分钟;打印流水只需1分钟,而以前在传统柜面打印一份两年的交易流水需要20分钟。

  “以往为职工办理代发工资卡对于银行和我们来说都不是特别方便,占用好几个柜面不说,还很耗费时间。恰好网点智能柜台第一天上线,我们就过来为一批新职工集中办理了工资卡,体验感很好。”一位公司财务人员说,通过智能柜台的快速处理,只用了75分钟就开立了54张工资卡。

  除此之外,“互联网+”的融入也是智能柜台的又一大特色,它将电商购物模式引入了理财业务,只要将想购买的理财产品一并加入“购物车”就可以实现批量购买,这种社交化的“购物体验”更加贴近客户的行为习惯。

  “智能柜台推广后,有效破解了银行营业机构普遍存在的客户接待能力不强、人力资源不足、客户服务体验不佳的三大天花板问题,我行已有231个柜面操作人员走出了柜台。这部分人员将率先转型为服务专员和客户经理,为客户提供一对一的金融服务”,苏州中行孟建宇副行长对智能柜台的推广很有感触。她同时表示,通过业务技能与金融知识的培训,借助大数据分析技术进行客户识别,这些银行工作人员将逐步转变为客户私人定制的“金融管家”、“理财顾问”或“投资向导”,关注客户的个性化、差异化需求不再是一句空话。(完)

编辑:海明威

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